Bir e-ticaret işletmesinin müşteriyle fiziksel olarak temas ettiği tek an, paketin kapıda teslim edildiği andır. Ürün ne kadar iyi olursa olsun, geç gelen ya da hasarlı ulaşan bir kargo bütün deneyimi gölgeler. Üstelik kargo, ürün maliyetinden sonra çoğu işletmenin en büyük gider kalemidir. Bu yüzden kargo firmasıyla yapılan anlaşma hem müşteri memnuniyetini hem de kârlılığı doğrudan belirler. Peki e-ticaret kargo anlaşması nasıl yapılır, görüşmeye giderken neleri bilmek gerekir?
Kargo Anlaşması Neden Gereklidir?
Şubeye gidip tek tek gönderi yapan biri, liste fiyatı üzerinden ödeme yapar. Düzenli gönderi çıkaran işletmeler ise kargo firmasıyla kurumsal sözleşme imzalayarak indirimli fiyat, adresten alım, toplu faturalama ve entegrasyon gibi imkânlardan yararlanır. Anlaşma olmadan sürdürülebilir bir kargo maliyeti yakalamak neredeyse imkânsızdır.
Anlaşma Öncesi Hazırlık
Kargo firmasının satış temsilcisi size ilk olarak gönderi profilinizi soracaktır. Görüşmeye şu bilgilerle gitmek elinizi güçlendirir:
- Aylık gönderi adedi: Henüz başlamadıysanız gerçekçi bir tahmin verin. Taahhüt edilen adedin tutmaması durumunda fiyatın yeniden değerlendirilebileceğini unutmayın.
- Ortalama desi ve ağırlık: Desi, paketin en, boy ve yüksekliğinin santimetre cinsinden çarpılıp 3000’e bölünmesiyle bulunur. Kargo firmaları desi ile ağırlıktan hangisi büyükse onu esas alır.
- Gönderi dağılımı: Paketlerin şehir içi, yakın ve uzak bölgelere dağılımı fiyatı etkiler.
- Ürün türü: Kırılabilir, sıvı, değerli ya da hacimli ürünler özel koşul gerektirebilir.
- Kapıda ödeme ihtiyacı: Sunacaksanız hizmet bedelini ve tahsilatın size aktarılma süresini ayrıca sorun. Yöntemin işleyişini kapıda ödeme yöntemi nasıl çalışır yazısında anlattık.
Kargo Anlaşması Adım Adım Nasıl Yapılır?
- Birden fazla firmadan teklif isteyin. Firmaların kurumsal başvuru formlarını doldurabilir ya da size en yakın şube veya bölge müdürlüğüyle görüşebilirsiniz. En az üç teklif almak karşılaştırma yapmayı sağlar.
- Bölgenizdeki hizmet kalitesini araştırın. Aynı firmanın performansı şubeden şubeye değişir. Paketlerinizi alacak şubenin çalışma düzenini, çevredeki işletmelerin deneyimini öğrenin.
- Teklifleri kalem kalem karşılaştırın. Yalnızca temel desi fiyatına bakmayın; ek hizmet bedelleri, iade gönderi ücreti, adresten alım, mobil bölge farkı ve yakıt gibi ek kalemleri sorun.
- Pazarlık yapın. Gönderi adediniz arttıkça fiyatın kademeli olarak düşmesini, belirli bir desiye kadar sabit fiyat uygulanmasını talep edebilirsiniz.
- Sözleşmeyi dikkatle okuyun. Sözlü vaatlerin metinde yer aldığından emin olun.
- Entegrasyonu kurun. E-ticaret altyapınız ile kargo firmasının sistemi bağlandığında barkod otomatik oluşur, takip numarası müşteriye kendiliğinden iletilir.
Şirket adına sözleşme imzalanırken vergi levhası, imza yetkisini gösteren belge ve kimlik gibi evraklar istenir; bu konuda imza sirküleri yazımız yol gösterebilir.
Sözleşmede Dikkat Edilmesi Gereken Maddeler
- Fiyatın geçerlilik süresi: Fiyat hangi tarihe kadar sabit, zam hangi koşulda ve ne kadar önceden bildirilerek yapılabilir?
- Asgari gönderi taahhüdü: Taahhüdün altında kalırsanız ne olur?
- Hasar ve kayıp tazmini: Tazminat hangi belgeyle, hangi sürede ve hangi üst sınıra kadar ödenir? Yüksek değerli ürünlerde ek sigorta gerekebilir. Tazmin sürecinin belge tarafı için tazmin faturası nedir yazısına bakabilirsiniz.
- Teslimat süreleri: Taahhüt edilen süre ve gecikme hâlinde uygulanacak yaptırım.
- İade gönderileri: Müşteriden dönen paketlerin ücreti ve iade kodu sistemi.
- Ödeme vadesi ve faturalama: Haftalık mı aylık mı fatura kesilecek, vade kaç gün?
- Fesih koşulları: Memnun kalmazsanız sözleşmeden nasıl çıkabileceğiniz.
Alternatif Yollar
Gönderi sayısı henüz düşük olan işletmeler tek başına iyi fiyat almakta zorlanabilir. Bu durumda e-ticaret altyapı sağlayıcılarının ya da kargo aracı platformlarının toplu hacimle elde ettiği anlaşmalı fiyatlardan yararlanmak mümkündür. Pazaryerlerinde satış yapanlar ise çoğunlukla platformun anlaşmalı kargo fiyatlarını kullanır. Hacim arttığında iki farklı firmayla çalışmak, birinde yaşanan aksaklıkta diğerine yönelme esnekliği sağlar.
Fiyatlar firmaya, bölgeye ve döneme göre sürekli değiştiğinden burada rakam vermek yanıltıcı olur; güncel teklifi doğrudan firmalardan almak gerekir.
Toparlarsak iyi bir kargo anlaşması; gönderi profilinizi bilmek, birkaç teklifi ayrıntılı karşılaştırmak ve sözleşmedeki tazmin, zam ve taahhüt maddelerini netleştirmekle mümkündür. En ucuz teklif her zaman en doğrusu değildir; zamanında ve hasarsız teslimat, uzun vadede birkaç liralık farktan çok daha değerlidir.
Görsel: User:GatiPackersddun / Wikimedia Commons (CC BY-SA 4.0)
